如何在你的类别中脱颖而出:客户关系管理软件的买家洞察

为什么买家要寻找新的CRM软件

根据我们的数据，企业对当前的CRM系统不满意并寻找新软件的主要原因有三个:效率低下(30%)，缺乏功能(20%)和难以使用软件(20%)。

事实上，这些问题可能是相互关联的。例如，如果您的软件不提供自动化功能，营销人员可能需要手动创建和发送电子邮件，从而降低工作流程的效率。

→专业提示

确保你的销售团队能够从潜在客户和报价中收集到具体的需求产品演示根据他们的独特需求量身定制。

记住，当…免费试用旨在提供实际的产品使用和体验，演示最适合突出用例。

买家正在用客户关系管理软件取代工具

在购买了新的CRM系统的企业中，45%以前使用电子表格和电子邮件等通用工具来帮助管理客户互动并简化流程。这些日常办公工具更容易导致诸如联系信息存储在分散的位置和不准确的交互跟踪等问题，从而错失加强客户关系的机会。

→专业提示

确定你的客户的痛点，并展示你的CRM软件如何提供专门的功能，从而在整个业务中带来更好的结果。通过集中客户数据，CRM工具可以帮助打破孤岛，促进跨职能协作。需要澄清的是，尽管需要更多的前期投资和时间来实施，但拥有CRM系统将提高效率并降低成本。

客户关系管理软件最看重哪些功能

几乎所有(98%)的买家都是组织中的典型决策者，他们寻求销售自动化功能来协助销售管道管理、潜在客户管理和工作流程管理。

然而，当我们查看软件评论，找出CRM用户(通常是销售代表)认为最重要的是什么时，联系管理功能排在第一位。用户优先考虑管理他们与客户和潜在客户的关系的能力，包括联系信息存储和组织、潜在客户和交易跟踪以及任务管理。

由于大多数CRM工具同时提供销售自动化和联系人管理功能，买家比较和选择合适的产品变得更加困难。这就是为什么在当今竞争激烈的市场中，定制软件功能以满足特定买家的需求将是在CRM软件类别中获胜的决定性因素。

→专业提示

过滤和比较你的评级与竞争对手为了帮助您定位您的产品，突出关键优势并说明审查人员如何使用您的软件来解决业务挑战。

你也可以通过展示获得的奖项和奖励来宣传你的产品在竞争中如何脱颖而出第三方的徽章基于收视率和受欢迎程度。

购买预算与软件定价如何比较

买家的预算大致与我们的研究团队在市场上看到的价格一致。软件价格在很大程度上取决于功能和所需用户席位的数量。企业愿意为每个用户每月支付的CRM软件的平均预算是76美元。

由于行业特定的需求，每个行业的平均预算与总体预算略有不同。例如，我们的数据显示，使用CRM系统的抵押贷款行业的企业通常每月为每个用户花费94美元，而咨询公司的预算为63美元。

这里的关键是要充分了解每个需要高级功能的行业的独特需求。房地产行业严重依赖CRM软件来管理客户关系、跟踪潜在客户和自动化营销活动，但一些公司可能需要更高级的功能，如与多个列表服务(MLS)数据库或物业管理软件的集成。类似地，医疗保健领域的组织可能需要更专业的CRM功能，如患者门户和电子健康记录(EHR)，这可能会增加预算。

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在确定CRM软件的定价时，考虑目标客户所在的行业是很重要的，因为一些行业可能有更复杂的需求，这可能会推高成本。要评估你如何与竞争对手抗衡，你可以使用Capterra的CRM软件定价指南。

以战略眼光超越竞争对手

CRM软件营销人员面临着巨大的压力让他们的产品在竞争中脱颖而出在拥挤的市场里。但有了正确的见解，你就可以更好地理解目标受众的关键优先级和痛点，并在产品信息中直接解决这些问题，以获得买家的公平关注。

我们的网站每月有超过900万活跃的软件买家，高德纳数字市场可以为您提供所需的战略见解，以提升您的营销策略，并成为您所在类别的领导者。

获得最高质量的软件买家数据与我们的意向数据服务并收集情报，这将提高你的转化率。

卡罗琳·霍根

Caroline Hogan是Gartner Digital Markets的供应商营销高级总监，负责管理供应商平台的营销策略。她拥有20多年的市场营销经验，领导了从品牌战略和需求产生到客户保留和倡导的倡议。在领英上和卡罗琳联系。

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方法和买家人口统计

软件购买者分析

调查结果基于我们的顾问团队每天与寻求购买决策指导的软件购买者的对话数据。用于创建此报告的数据基于与寻求CRM工具的中小型企业的交互。在这份报告中，我们分析了从2022年3月到2023年2月的大约3000次电话互动。

本报告的调查结果代表了联系Gartner Digital Markets的买家，可能并不代表整个市场。数据点四舍五入到最接近的整数。

与我们互动的买家大多是小型企业，代表了CRM软件购买的大多数。下面你会发现买家的人口统计数据，这样你就可以看到企业的规模和类型，从年收入到行业。