客户服务领导者必须为五个新兴趋势做好准备，这将要求服务机构不仅提供更好的客户服务体验，而且提供不同的实物服务体验。以下五个趋势将发生变化:
- 服务发生的地方——通常是在公司自有渠道之外
- 当服务发生时——甚至在顾客意识到有问题之前
- 谁执行和发起服务-越来越多的机器，而不是人类客户
- 服务发生的原因-帮助客户从产品中获得更多
客户服务的未来是情境化的、可预测的、以价值为中心的、无处不在的。你准备好了吗?下载我们的剧本。
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客户服务的未来:值得关注的5个新兴趋势
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关于客户服务研究的未来
在2025年及以后，客户服务和支持组织将与今天大不相同。随着他们释放数据和分析的力量——并自动化基本问题解决任务——服务和支持组织将越来越多地预测甚至预防服务问题。这将导致职能目的的根本转变，因为领导者将他们的投资和战略从降低成本重新定位到同时为内部和客户提供价值。
我们的分析强调了五个趋势，这些趋势将推动服务和支持功能实现这一未来愿景。这项研究是基于与客户服务和支持领导者以及整个Gartner的专家的对话，并利用了大量Gartner调查的数据。下载我们的剧本，客户服务的未来，了解更多。