随着我们进入大流行后时代，领先的金融服务机构将以真正的混合环境为中心，打造未来的工作场所。随着组织向混合工作模式过渡，他们必须从以办公室为中心的工作设计转变为以人为中心的工作设计，包括灵活的工作体验、有意识的协作和基于移情的管理。领导者必须应对这些挑战，同时尽量减少人员流动率，维护企业文化，并面对多元化和包容性实践方面的审查。
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重塑员工的生产力和承诺
向以人为本的设计转变，在2022年及以后为员工提供支持。
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常见问题
我们如何在混合环境中提高员工的生产力?
领先的组织将建立基于以人为本设计的混合工作环境。与以办公室为中心的设计相比，Gartner的研究表明，以人为中心的工作设计可以减少44%的员工疲劳，增加45%的员工留下来的意愿，提高28%的绩效。以人为本的设计围绕着三个原则:灵活的工作体验、有意识的协作和基于同理心的管理。这些概念使员工能够在混合工作场所中最大限度地提高生产力，同时避免负面影响，例如虚拟过载和永远在线的文化。
我们如何从虚拟销售中获得最佳回报?
金融服务领导者可以通过提高内部协作的质量、关注数据工具的有效使用以及指导员工使用面向客户的技术来提高远程销售业绩。高德纳的研究表明，这些因素可以使客户关系经理(RM)在增加新客户方面成为表现最好的人的可能性提高1.7倍。领导者应该确保卖家的日程不会被内部会议或行政会议挤得满满的，他们可以在工作前景时从数据中得出可行的见解，并且卖家能够有效地利用技术让客户直接与你的组织接触。
我们如何最大限度地提高一线员工的参与度和绩效?
最好的组织将超越一线模式，将短期重点放在销售或交易活动上。为了提高一线员工的参与度和生产力，领导者必须为员工提供清晰的职业发展道路，让银行家因技能发展而获得奖励。这个过程应该整合到分支机构以客户体验为中心的文化中，领导者应该使用新的指标来衡量客户参与度。在这些指标中，最重要的是提供高德纳所称的金融赋权支持(FES)的能力:生产力最高的一线银行家将根据客户的需求，成功地教育、支持和安抚客户。
我们如何部署自动化和工具来显著提高生产力?
为了在自动化计划中取得成功，金融服务领导者必须让员工参与进来。高德纳(Gartner)的研究显示，54%的业绩超群的金融服务公司让员工参与了自动化项目的规划。这并不奇怪。自动化对工作场所有着巨大的影响:我们的研究表明，46%的员工将自动化视为对他们工作的威胁。让员工参与自动化过程可以减轻他们的恐惧，否则可能会导致自动化实现周期中生产力的损失。
我们如何部署自动化和工具来显著提高生产力?
雇佣更多元化的员工只是提高组织多样性、公平性和包容性(DEI)的第一步。在多样性和包容性(D&I)方面都有所改善的团队比只看到多样性变化的团队表现要好40%。建立包容性从高层开始:组织领导者应该致力于学习包容性行为，并为团队经理提供包容性行为的例子。领导者还应该通过在与D&I相关的变革期间征求员工的意见来授权员工，并确保招聘团队在人才获取过程中嵌入D&I目标。
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