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客户服务及支援

为成功的客户之声计划超越调查

随需应变
|1小时

当涉及到获取直接的客户反馈时，调查是客户服务和支持领导者选择的客户之声(VoC)工具。事实上，94%的服务组织报告说他们已经启动了客户调查，并且他们预计这个数字在未来会增加。然而，客户调查陷阱会对收集到的客户数据的价值产生影响。为了真正了解完整的客户体验并从VoC项目中实现最大价值，客户服务和支持领导者必须通过使用其他VoC工具和方法来收集反馈，从而获得更深入、可操作和全面的客户见解。与此同时，他们还必须改变调查策略的心态。在这个免费的网络研讨会小组讨论中，Gartner CX和VoC专家分享了如何通过改变客户反馈策略来改变您的VoC计划的细节，这可以带来更多可操作的见解，并使花费在收集VoC上的时间和精力获得最大价值。

  • 确定调查的局限性，阻止您获得所需的投资回报率

  • 发现一个成功的VoC项目所需的基本数据构建模块，包括分析

  • 探索如何使用质量保证(QA)程序来捕获挥发性有机化合物

返回此网页观看网络研讨会。联络我们:gartnerwebinars@gartner.com有关于观看本次网络研讨会的问题。

主持
宿主

杰森Barberio

高级校长(谘询)

宿主

黛比·阿佛德

副总裁分析师，KI领导

宿主

丹·奥沙利文

导演分析

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