虽然技术在CSS中始终发挥着不可或缺的作用，但2019冠状病毒病大流行加速了数字服务迁移的现有趋势，并给组织带来了更大的压力，要求他们更新过时的劳动力管理能力。随着客户服务技术领域的快速发展，服务和支持领导者必须做出艰难的投资决策。使用此工具可以:
- 基准针对行业趋势的服务技术路线图
- 学习你的同行是如何看待服务技术投资的
- 评估51项已建立和新兴客户服务技术的部署和价值趋势
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新兴客户服务技术趋势
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正处于转型的风口浪尖
目前，CSS的世界仍然高度重视辅助服务和服务代表，虽然服务代表仍然是技术投资趋势的一个有价值的焦点，但客户服务领导者也越来越关注分析和自助服务技术的价值，这些技术有助于理解和服务数字客户。
客户服务趋势与见解
想了解跨职能的服务领导者是如何做出技术决策的吗?高德纳调查了全球90多位客户服务技术的领导者。结果提供了整个服务组织的技术状态的全面快照。
对当前和计划中的技术投资进行基准测试
随着技术领域的快速发展，客户服务和支持(CSS)领导者必须做出艰难的投资决策。学习如何进行彻底的市场扫描，以选择和优先考虑投资的客户服务技术。
客户服务的主要技术趋势
当今最热门的客户服务技术主要集中在提供辅助服务和释放支持代表的时间上，这反映了向数字自助服务平台和分析功能的日益转变。这些技术反映了旨在支持公司更好地理解和预测客户需求的新兴技术趋势。
优先考虑人工智能机会
客户服务AI功能可以降低运营费用，改善客户体验并识别价值提升机会。实现这一潜力需要明确的战略和对其能力的坚定理解。
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Gartner如何帮助客户服务领导者使用他们的技术
Gartner客户服务技术案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
DealerTrack DMS客户服务高级总监Matthew Hurst分享了Gartner客户服务和支持领导者如何帮助Cox Auto提高联络中心的解析率，同时减少额外的互动和呼入电话。通过与Gartner的客户合作伙伴的接触，Matthew成功地改变了联络中心的文化，改善了客户体验，并获得了支持，从而自信地领导了他的职能部门。
Gartner与全球400多家组织的服务和支持领导者合作
这个网络使我们能够在趋势、机会和最佳实践解决方案方面提供无与伦比的视角，这些解决方案正在塑造跨地区和行业的客户服务功能