随着我们进入2022年，由于COVID-19大流行、高通胀和低利率的持续影响，金融服务领导者面临着持续的不确定性和中断。此外，在这种背景下，领导人面临这两个客户和员工对行业的期望正在发生变化。Gartner数据显示:
- 与2020年相比，2021年有更多的客户是多渠道的，分支机构的使用率也在反弹。
- 超过一半的员工表示，工作缺乏灵活性会导致他们另谋高就。
因此，领导者面临着挑战:在这个充满不确定性的时代，他们如何才能满足(更不用说超越)客户和员工的期望，从而推动经济高效的增长?
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参与一系列关键对话，了解当前行业面临的不确定性和颠覆性，并了解领导者必须采取的客户体验和人才管理新方法，以提高生产力。
具体来说，我们会回答
- 到2022年，我们的行业处于什么位置?
- 我们如何优化我们的渠道策略以反映客户的新需求?难道不止是多渠道吗?
- 我们应该如何重新思考前线的经验?我们如何才能让最优秀的员工保持投入和高效?
- 目前行业中最具创新性的产品和服务是什么?
