超过50%的零售银行高管迫切希望改善客户体验，以跟上市场的预期。然而，数据能力不足、遗留系统和竞争紧迫的优先事项阻碍了他们获得相关的客户洞察，并交付高影响力的创新产品。
在跨入新职位时，各行各业几乎有一半的高管会遭遇挫折，表现不佳。高德纳分析了成千上万的领导转型，并发现了各种见解，你可以利用这些见解，在转型期间和之后，把自己塑造成一个有效的商业银行领导者。
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超越今天
我们如何应对你们面临的最大挑战
80%的零售银行负责人表示，糟糕的客户体验是一个需要解决的重要问题，但只有30%的人相信他们可以解决这个问题。Gartner可以提供稳健的基准、战术工具和同行来源的最佳实践，帮助您做出明智的决策，加速客户体验的改进和增长。
客户体验与旅程转型
75%的零售银行高管难以在许多项目和投资中确定优先级。这对于roi不明确的客户体验(CX)计划来说尤其具有挑战性。有效的客户体验模型将客户行为与精细的、相关的、可调整的操作变量联系起来。
人才管理、领导力与文化
过去二十年来，零售银行业务一直处于金融服务业重大变革的前沿。虽然变化并不是什么新鲜事，但行业层面变化的速度和幅度正在加快。作为回应，零售银行业务领导者必须帮助他们的组织更快地做出反应和适应。
进入市场策略和执行
零售银行的领导者面临着越来越大的压力，他们需要为普通消费者和小企业优化客户体验。Gartner对四种小企业主类型的分析可以帮助你根据他们独特的行为和偏好来定制互动。
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