在一个变化更快、不确定性更大的环境中，80%的金融服务高管正在增加IT、数字和产品投资，以实现公司转型。为了加速这些努力，运营领导者必须接受变化，并将职能角色从流程执行者转变为授权的、以客户为中心的增长推动者。
在跨入一个新职位时，各行各业几乎一半的高管都会遭遇挫折，表现不佳。高德纳分析了成千上万的领导转型，并揭示了你可以利用的见解，让你在转型期间和之后成为一个有效的领导者。
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运营需要领导企业，而不仅仅是管理后台
我们如何应对你们面临的最大挑战
随着客户期望的不断发展，运营必须支持并告知更多以客户为中心的产品和服务。Gartner可以提供稳健的基准、战术工具和同行来源的最佳实践，帮助您执行支持公司成功的计划。
客户体验与旅程转型
74%的运营领导者优先考虑提供一致的客户体验(CX)，但只有不到一半的人有信心做到这一点。Gartner可以通过对成功的CX- roi建模的研究，帮助您提高对CX决策的信心。
运营卓越和成本优化
到2020年，近60%的运营领导者将采用机器人技术。Gartner可以为您提供最佳实践和见解，使您的机器人治理更加敏捷和适应性强，从而取得长期成功。
人才管理、领导力和文化
三分之一的运营负责人表示，他们的员工没有为未来做好准备，尤其是在职能变得更加自动化的情况下。Gartner可以通过行之有效的沟通和培训策略帮助您管理变革并提高员工能力。
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