在自然界中，植物通过一个巨大的根系网络和一个叫做菌丝体的微型真菌高速公路来传递营养和信息。这些共生关系使生态系统在最恶劣的条件下也能蓬勃发展。市场营销也扮演着同样重要的角色，将利益相关者——顾客、商业伙伴和员工——与品牌联系起来。在不确定性和压力加剧的时期尤其如此，因为营销形成和培养重要联系的能力可以成就或破坏一个品牌的成功。< / p >
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Gartner主题演讲:为什么营销人员对成功的组织至关重要
2021年8月31日
撰稿人:Kelly Blum
在困难时期，营销人员必须(重新)致力于推动组织与客户、商业伙伴和员工之间的紧密联系。
“现在是时候让营销领导者认识到并坚持自己作为这些重要利益相关者关系的首席管家的角色了。”< / p >
高德纳咨询高级总监Carlos Guerrero在会议开幕式上表示:“现在是时候让营销领导者认识到并坚持自己作为重要利益相关者关系的首席管家的角色了。Gartner营销研讨会/Xpo™2021会议。< / p >
格雷罗说:“营销领导者必须探索新的途径来重振与利益相关者的联系——例如，通过利用企业内外的合作伙伴，与志同道合的外部品牌建立联系，巩固品牌目标。”“营销人员还必须找到在交易之外与客户互动的方法。”< / p >
为了推动组织的长期目标和价值观，营销人员应该将日常活动、决策和与客户、商业伙伴和员工的联系联系起来。< / p >
强大的客户关系驱动忠诚度
市场营销收集大量客户数据的能力有助于构建更复杂的方法来开发产品和服务，构建旅程地图和体验，并向客户提供及时的相关信息。然而，仅靠数据和洞察并不能与客户建立牢固的共生关系。< / p >
格雷罗说:“最近，市场营销领导者一直在把‘我们对客户的了解’和真正了解客户混为一谈。”“‘我们所知道的’指的是我们能够收集到的关于客户的所有数据和信息。但真正“了解”我们的客户需要一种联系。这意味着建立双向渠道，让有价值的信息得以流动。”< / p >
营销领导者必须使用数据来理解客户做出选择的原因，并找到有意义的激励因素，与这些客户建立牢固的联系。“建立联系意味着了解你的客户关心什么，而不仅仅是他们需要做什么，”格雷罗说。< / p >
与业务伙伴合作，为组织提供动力
Gartner的研究表明，90%的董事会认为，最近的COVID-19危机增加了跨职能协作的需求。市场营销将成为这种合作的协调者。< / p >
“营销人员是顾客的代言人。我们有数字专业知识，我们看到组织工作如何促进或损害客户体验，”Gartner副总裁分析师Mike McGuire说。“营销人员在收集、解释、分析并根据客户见解采取行动方面处于独特的地位。这是我们的超能力，我们需要将其扩展到服务营销之外，以增强与我们合作的人的能力。”< / p >
然而，超过三分之一的数字营销人员表示，跨职能关系的建立是他们面临的最困难的活动。与商业伙伴建立和保持牢固的联系是双向的，它注重分享挑战，倾听合作伙伴的挑战，并运用集体力量来解决问题。< / p >
要做到这一点，营销人员需要将重点从仅仅展示和展示营销组织的价值和贡献转移到底线。他们应该更进一步，让他们的合作伙伴——无论是内部的还是外部的——参与到这一成功中来。< / p >
培养与员工的关系会带来支持
他说:“我们组织的活力植根于我们自己的员工多里安人CundickGartner咨询副总裁。“我们培养员工关系的程度，可以决定我们是把有限的精力和资源投入到培育一个蓬勃发展的品牌上，还是投入到抵御内部威胁上。”< / p >
高德纳(Gartner)的研究显示，在过去一年里，36%的员工曾公开反对自己的雇主。企业领导人也注意到了这一点，他们将30%的危机沟通预算用于员工维权活动。营销领导者必须发挥作用，帮助员工感到更踏实、更有控制力，并成为更大事业的一部分，以激发绩效、忠诚度和品牌宣传。< / p >
要做到这一点，营销领导者应该通过建立团队的信心和能力来解决团队内部的变化疲劳。此外，营销领导者必须通过向员工提供一些有价值和授权的东西，将员工的行动主义转向倡导。< / p >
昆迪克说:“为了建立更牢固的联系，我们需要把重点从鼓吹真正的承诺——向全世界宣传我们组织正在做的所有好事——转移到强调个人成就:让我们的听众，包括我们自己的员工，成为我们所做的所有好事的一部分，并讲述他们自己让世界变得更好的故事。”< / p >
