随着企业越来越关注客户体验，许多cmo也承担起了“首席客户官”的角色。
尽管数字商务仍然是营销领导者的首要任务，但他们未能理解数字接触点和客户体验如何适应更大的客户需求、愿望和目标。虽然以客户为中心的战略对商业成功至关重要，但品牌仍然无法优先考虑以客户为中心的战略，因为它们跳过了渠道作为解决方案，而不是创建一个清晰的、以客户为中心的价值声明。
下载Gartner的《cmo:是时候更加以客户为中心》研究报告:
在过去的十年里，营销领导者的角色经历了令人头晕目眩的转变。
在这段视频中，听听高德纳公司副总裁分析师克里斯·罗斯对营销角色的看法，他认为今天的营销角色比以往任何时候都更加以客户为中心，以及这将如何影响营销的未来。
成功的客户体验领导者以客户为中心，成为消费者行为、竞争格局、历史业务表现和更广泛的大趋势方面的专家。这需要正确的组织、治理、度量和参与。Gartner可以为客户体验领导者提供强大的基准、战术工具和指南，以及同行的最佳实践，帮助他们做出明智的决策，并快速执行计划。
随着企业将重心转向更加以客户为中心，营销领导者正在引领这一努力。发现是什么推动了营销领导角色的这种变化，以及他们应该如何相应地发展他们的客户体验策略。
客户体验领导者已经确定了客户旅程地图的重要性，以及如何在他们的计划中使用它们超过或满足客户的期望。但有些人仍在努力有效地使用它们。这份Gartner指南是你在CX策略上的一步一步的指南。
营销团队渴望达到更高的成熟度，了解投资回报率，通知投资和优化活动。用这四种方法改进你的分析度量策略。
如果你的沟通和/或营销领导者在他们的角色中取得了杰出的成功，并且真正突破了界限，那么是时候向世界展示他们的属性和成就了。
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客户体验涵盖了组织内部的许多领域。了解客户体验的广泛范围，同时将资源集中在高影响力的活动上，这必须是客户体验领导者在任职的头几个月的主要关注点。
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一个伟大的客户体验帮助客户体验领导者从竞争对手中建立一个差异化的点，并认识到客户是如何考虑、购买、使用和推荐产品和服务的，从而提高满意度、忠诚度和宣传。
一个成功的客户体验领导者专注于将潜在客户转化为客户并最终成为忠实拥护者的体验。
以客户为中心，充分了解客户，平衡品牌利益，建立高质量的关系是当务之急!
以流程为导向的对理想客户的理解，能够更好地吸引和留住你的品牌想要的客户，并将他们转变为业务驱动的冠军，这将带来良好的客户体验。
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