客户最终会忠于公司的产品或服务。Gartner的研究发现，客户服务在提高客户忠诚度方面的作用是双重的:以低成本的方式解决客户问题，帮助客户从产品中获得更大的价值——我们称之为“价值提升”。
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服务领导者如何提高客户忠诚度
以客户价值提升战略为中心
客户忠诚度和保留策略
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通过成功的价值提升客户忠诚度
价值提升代表了服务提高客户忠诚度的经济意义重大的机会，而不仅仅是减少不忠诚。无论转换成本、行业或服务组织如何衡量客户忠诚度，这个机会都是正确的。
客户忠诚度洞察
为了帮助客户服务和支持领导者提高客户忠诚度和客户保留率，Gartner采用了三重调查方法，包括6,000名全球参与者的客户小组调查，100多名全球参与者的服务和支持领导者调查，以及对80多名跨行业，地域和业务类型的服务领导者的访谈。服务领导者可以利用下面的资源来学习更多关于实施客户价值提升策略的知识。
提升客户价值
客户忠诚度可以通过执行价值提升活动来提高，让客户觉得他们可以更好地使用产品，并对他们的购买决策更有信心。
实现价值提升
虽然价值提升在今天相对不常见，但令人欣慰的是，它是在没有经过深思熟虑的战略支持的情况下有机发生的。然而，由于接触类型的变化以及它们对价值提升对话的相对适用性，在价值提升发生的地方有一个重要的扩展机会。
用价值提升分数衡量成功
虽然整合价值提升活动是获得忠诚奖励的重要一步，但调整衡量策略也至关重要。衡量价值提升将使服务领导者能够收集基线，以确定最强大的价值提升机会和个人，跟踪进展，最重要的是，衡量成功。
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