2021年cmo的数字营销洞察

在过去的一年里，营销发生了前所未有的变化，尤其是在加速数字化业务转型方面。随着营销领导者不断将投资从传统渠道转移到数字渠道，数字在整体营销组合中的重要性和数字营销领导者的影响力将继续增长。事实上，高德纳(Gartner)的研究表明，到2020年，数字渠道几乎占到80%营销预算在美国，数字广告占总支出的22%。< / p >

Gartner公司副总裁诺亚•埃尔金表示:“数字营销领导力在范围和职责方面不断发展和迅速扩大。“数字营销领导力现在与整体营销领导力更加紧密地联系在一起，这是数字营销在整体营销战略和目标中所占据的广阔职权范围的直接结果。”< / p >

Gartner的《2021年数字营销调查》显示，调查中36%的数字营销领导者现在拥有CMO的头衔。总体而言，85%的人拥有副总裁或更高的头衔。推动这一演变的是客户参与偏好的转变、新技术和颠覆性力量的出现，以及平衡营销获取新客户和保留现有客户这一核心目标的持续需求。< / p >

展望未来，营销领导者需要在一个需要战略优先级、敏捷性、强调可以推动营销组织数字化转型的长期计划和专注于实现结果的环境中进行规划和执行。以下是对2021年营销领导者的三个关键数字营销见解。

营销人员通常都在努力平衡新产品获取客户保持和最大化客户关系。2020年上半年，为了快速适应COVID-19大流行对经济和社会的破坏，许多营销人员采取了安全的方法，将重点转向最大化现有市场。然而，当被问及2021年的数字营销目标时，前五大目标中有四个与获得新客户的目标直接相关:提高潜在客户质量(45%)、获得新客户(38%)、推动已确定潜在客户的销售增长(35%)和提高品牌知名度(35%)。预计这种转变在未来两年内只会增加，80%的数字营销领导者表示，他们将专注于获取新客户。< / p >

虽然许多组织在过去的一年里不得不应对艰难的环境，敏捷的市场营销人员很快学会了利用更大的数字参与观众。事实上，在过去的12个月里，社交营销和数字广告在数字营销领导者用来支持其数字营销策略的所有其他渠道中领先，超过一半的受访者都使用了这两种渠道。营销领导者发现这些渠道在品牌知名度、需求产生、销售转化、客户忠诚度和宣传方面是最有效的。这些战略决策是在营销人员缺乏信心的情况下做出的，79%的营销人员表示，他们的营销职能在为客户旅程的每个阶段选择正确的渠道方面是有效的。< / p >

埃尔金说:“营销人员需要在客户数据管理和测试方面保持高度的勤奋，才能在2021年成功实施渠道战略。”< / p >

高德纳的调查结果显示，84%的数字营销领导者认为，使用人工智能(AI)和机器学习(ML)可以增强营销职能部门向客户提供实时、个性化体验的能力。然而，63%的数字营销人员仍在努力实现个性化。尽管营销领导者报告说，他们的团队正在扩大对人工智能和机器学习的使用，以配合他们的客户获取和留存目标，但实际上只有17%的人在营销职能中广泛使用人工智能/机器学习。< / p >

信任仍然是AI/ML更广泛采用和有效性的最大阻碍因素。然而，信任障碍随着使用的增加而下降——75%的人工智能/机器学习营销人员担心信任这项技术，而在营销组织中广泛使用人工智能的人中，只有53%的人担心信任。这表明了一个陡峭但渐进的接受曲线。< / p >