尽管有责任制定差异化和创新的客户体验(CX)战略，以推动业务增长，但超过70%的客户体验领导者很难设计出能够提高客户忠诚度并取得成果的项目。我们的研究表明，通过改善产品体验，更具体地说，通过让客户自我肯定他们的购买决策，客户体验团队可以建立持久的客户忠诚度。< / p >
这项研究概述了营销人员如何在回答您的主要问题时建立持久的客户忠诚度并实现他们的业务目标，例如:< / p >
- 为什么卓越的体验是高影响力客户体验战略的关键?
- 如何建立一个以卓越为基础的客户体验战略?
- 如何认识和抓住机会，使客户自我肯定?
- 为什么“先修复”策略不足以提高客户忠诚度?
- 个性化的体验对客户忠诚度有持久的影响吗?
