CMO的角色是如何演变的?下一步是什么

在过去十年中，首席营销官(CMO)的角色经历了令人头晕目眩的转变。曾经是所有创意和品牌的领导者，今天的许多cmo负责公司的各个方面客户体验(CX)、跨越技术、客户数据和分析、现有客户增长以及最终对底线的影响。

我们坐下来克里斯•罗斯首席营销官(cmo)的工作重点发生了怎样的变化，他们现在对业务成果和整体增长的影响，以及未来的发展方向。

立即下载:首席营销官的首要任务、趋势和战略行动

最近，我们听到很多关于CMO在某些情况下被视为“首席客户官”的说法。为什么会发生这种情况，是什么推动了这种变化?

在过去的几年里，企业变得更加以客户为中心——其中很多都是在客户体验的旗帜下运作的。cmo通常是CX的所有者和推动者，CX的范围和深度可以扩展，超出了营销组织的传统领域。cmo被要求带头冲锋，或者至少在客户体验中发挥主要作用，这就是首席客户官叙事的驱动力。

还有其他因素在起作用:今天，首席营销官和他们的团队需要成为消费者或客户行为和趋势的绝对专家，对竞争格局、历史业务表现和更广泛的大趋势有高度的认识。如果没有强大的洞察引擎，我们将无法继续运营。如果你不了解客户和他们生活的世界的整体现实，你就不可能以客户为中心。

cmo的优先级如何应对这种变化?

首席营销官们正在重新采用一种更智能的方式策略也就是说，这些策略是基于更深入的洞察，设计成动态的、适应性强的。过去几年已经清楚地表明，世界可以迅速而戏剧性地变化。那些不能或不愿迅速调整策略的组织会继续挣扎。

cmo的另一个重大转变是在终身价值(LTV)优化方面取得了更大的成功，而不仅仅是在短期交易目标方面。在平衡近期业务目标和长期需求之间总是存在紧张关系。获得新客户的摩擦和成本可能会很高，因此找到并留住合适的客户变得更加重要。企业和有远见的首席营销官健康的财务状况使LTV成为优先考虑的因素。

最后，品牌变得比以往任何时候都重要。一个健康的、充满活力的品牌的力量使许多组织度过了充满挑战的时期，当买家在几乎每个类别的选择中不知所措时，它的影响已经变得清晰起来。我们的研究表明，品牌战略是首席营销官们优先考虑的领域之一，因为这一领域的重要性持续增长。

了解更多:什么是数字营销策略?成功的关键是什么?

首席营销官在高管层中的角色最近发生了什么变化?他们对商业目标的感知价值和影响力是否有所发展?

许多首席营销官通过比其他人更了解业务、市场和客户，大大提高了他们在组织中的影响力。了解最多的首席营销官通常具有最大的影响力。他们是整体业务战略的重要贡献者，在同行中有着坚实的信誉。更专注于营销“技巧”的首席营销官会发现自己被定位为执行机构的领导者，而不是战略的推动者或业务整体方向的重大影响者。

CMO的职责范围因组织而异。有广泛的CMO角色，其中CMO可能负责客户体验、产品战略、创新、沟通和所有传统的营销职能。然后是狭隘的CMO角色，其范围可能限于一个地区、业务单位或产品类别。管理交叉点-有时是冲突-与其他高管职位是许多首席营销官面临的挑战。这些角色没有好坏之分;他们只是创造了在组织内定义角色和责任的需求，并且可以使cmo清晰地传达营销价值变得更具挑战性。

无论事物如何变化，它们都保持不变。对于绝大多数首席营销官来说，目标的中心是增长，首席执行官们希望首席营销官及其团队能够推动增长。对于cmo需要管理的所有其他事情，他们不应该把目光从球上移开。

考虑到这一切，你如何看待CMO这个角色在未来5年的进一步发展?

毫无疑问，CMO的角色将变得越来越具有挑战性，这要归功于支持业务所需的范围、速度和复杂性的期望。下一代首席营销官需要了解品牌的细微差别和力量、技术的新兴能力，以及文化和消费者行为的超高速变化。他们需要建立灵活、适应性强的团队，与外部资源无缝合作，当然，还要衡量和优化他们所做的一切。cmo已经在努力解决所有这些相同的问题，但速度和复杂性将使这些问题的未来版本呈指数级增长。首席营销官不适合胆小的人，但可能没有其他职位能产生如此巨大的影响。