一项针对客户联系渠道的内部审计显示，西北互助银行有1%的客户通过电话付款，这导致了大约25%的支付处理成本。在Gartner的帮助下，该团队能够将容量增加10个fte，并节省了近100万美元的成本。
美国西北相互
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关键任务的优先级
该团队意识到，如果他们能够成功地实施“有意全渠道”战略，并将100%的客户迁移到数字自助服务，他们就可以实现显著的成本节约，同时降低客户体验的风险。
Gartner的帮助
多亏了高德纳的资源，该公司帮助向这一小群客户展示了支付对他们来说如何更快、更容易。结果，副总裁能够将容量增加10个fte，并节省了近100万美元的成本。
任务完成
在Gartner的支持下，这位副总裁能够:
- 实施一个“有意的全渠道”项目来管理支付
- 通过使用Gartner的见解，制定一个有意识的变革管理策略
- 通过将网络或自动支付确定为公司接受付款的首选渠道，将付款电话数量减少了55%
- 通过不邮寄账单给投保人节省了近26万美元
借助Gartner为客户服务领导者提供的服务，实现关键任务优先级
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