UGI Corporation的子公司UGI Utilities, Inc.的新任客户成功高级总监，负责增加客户服务代表的参与度。在Gartner的支持下，与前六个月相比，客户能够将流动率减少一半，并制定了更好地吸引员工的策略。
UGI公司
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关键任务的优先级
高级董事的目标是减少员工流动率，并投资于公司现有的劳动力，以改善运营费用并达到关键绩效指标。
Gartner的帮助
多亏了Gartner的客服代表体验调查，客户能够详细了解客服代表对教练有效性、生产力和脱离工作的看法，以改善客户服务。该客户还利用Gartner的最佳实践构建了一个有凝聚力的计划，其中包括为主管和销售代表提供综合培训的新方法。
业务影响
在Gartner的支持下，高级总监:
- 了解员工的心声，了解他们未来的工作重心。
- 与前六个月相比，员工流失率减少了一半。
- 发现哪些业务领域需要额外的指导以提高参与度。
- 继续每年进行调查，以跟进员工的满意度，并找出需要改善的地方。
借助Gartner为客户服务和支持领导者提供的服务，实现关键任务优先级
相关成功案例
Gartner是为100多个国家的15000多家企业提供客观资源。
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