Gartner对共享服务的领导愿景研究概述了影响共享服务领导者及其团队的三个关键问题以及他们应该采取的行动，以便将共享服务的价值传达给涉众，并通过流程挖掘发现问题。
下载我们的电子书探讨共享服务主管的主要行动:
- 识别公共需求模式，以展示影响业务的价值。
- 创建团队能力的可见性，以容纳负担过重的员工。
- 通过流程挖掘发现问题，以改进端到端流程。
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共享服务模型
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共享服务领导愿景
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通过共享服务模型像运行企业一样运行共享服务
工具
了解成功的共享服务领导者所说的建立世界级共享服务组织的13个关键管理活动。
研究
共享服务组织正在寻求提高其成熟度，但许多组织在实现这一雄心方面存在困难。了解如何在共享服务模型操作中嵌入以增长为中心的原则。
专家
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社区
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今天就实现共享服务的优先级
共享服务模型:常见问题
什么是共享服务模型?
许多商业、金融和共享服务领导者都在寻求一个通用或一致的共享服务模型定义。共享服务模型通过在低成本地点整合、标准化和自动化流程，向内部客户提供服务。服务提供给组织内许多不同的部门、部门和团体，可能包括:应付和应收帐款、旅行和娱乐(T&E)报销、工资、总分类账和成本会计。任何可以集中并将从增加的客户关注中受益的流程都是共享服务模型的候选对象。内部客户包括组织内的任何人，他们将从增加对增值活动的关注中受益。共享服务模型的目的是运行、发展或转换业务。有效的共享服务模式是通过对客户价值和满意度的不懈关注，具有竞争力和持续改进来定义的。
共享服务模型的例子有哪些?
在建立新的共享服务模型或对现有模型进行扩展时，业务、财务和共享服务领导者可能会寻找共享服务模型示例。一些例子表明，由于需要与客户或投资者进行直接互动，需要了解具体的业务或产品知识，或者有可能将敏感信息置于风险之中，因此将工作保留在内部。内部工作可能包括法律、投资者关系、税务、财务、规划和分析。其他共享服务模型示例展示了外包的工作，因为这些工作是流程驱动的、常规的且易于教授。外包工作可能包括应付账款，T&E报销和工资。在从共享服务模型示例调整方法之前，评估当前流程的复杂程度和跨多个业务单元的通用性程度是很重要的。您应该问自己的关键问题是:与每个过程相关的管理和操作活动有多容易理解和记录?每个过程有多成熟，组织将从过程改进中获益多少?是否有来自业务单位和本地IT的阻力?
共享服务模型的好处是什么?
共享服务模型和集中式服务都承诺了重要的流程标准化和规模经济，使它们在需要低成本和可靠服务的业务领导者中很受欢迎。然而，共享服务模型的好处与集中式服务产生的好处不同:更好地为业务设定期望，更有动力降低成本，并提高对不断变化的业务需求的响应能力。由于共享服务模型非常注重透明度、持续改进和以客户为中心，因此共享服务模型的好处包括使业务能够在面对不断变化的需求时提供持续的影响。
如何在共享服务模型中为服务定价?
共享服务模式的价格在定义对顾客行为的控制程度方面起着重要作用。当定价和收费成本与影响客户行为的有效性时，组织需要平衡效率。由于没有一个“放之四海而皆准”的共享服务模型价格，因此共享服务领导者应该了解各种定价或收费共享服务成本机制的优缺点，并确定哪种共享服务模型价格方法最适合支持他们的服务。开发或修改共享服务模型价格的共享服务领导者应该通过评估业务单位客户的需求和目标来确定定价的透明度和灵活性。
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