关键能力报告是如何工作的?
作为“魔力象限”的配套产品,“关键能力”报告根据一系列有意义的差异化因素对竞争产品和服务进行评分。它揭示了哪些选项最适合各种用例,以帮助您关注最适合您需求的供应商。
发表:2021年6月21日
随着2019冠状病毒病加速了客户服务和支持应用程序向更广泛的角色和用例的扩展,客户服务和支持应用程序即将成为客户数据参与中心。应用程序负责人应该使用此报告来帮助候选供应商进行进一步评估。
客户参与中心将成为更广泛的客户参与中心框架的关键组成部分,以帮助在所有面向客户的部门之间协调一致和智能的体验。
企业用来与客户进行交互的消费者消息传递渠道的快速发展已经引起了客户服务领域的变化。这就需要一种新的、主动的、无渠道的思维模式,由渠道不可知论设计支持。
如果没有人工智能(AI),组织将无法协调一致、个性化、轻松和智能的客户服务体验。
继续多厂商生态系统投资会导致总拥有成本(TCO)较高,效率较低,降低
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作为“魔力象限”的配套产品,“关键能力”报告根据一系列有意义的差异化因素对竞争产品和服务进行评分。它揭示了哪些选项最适合各种用例,以帮助您关注最适合您需求的供应商。
缩小对你来说最重要的产品和服务标准。
使用交互功能来根据组织的独特需求定制使用场景。
使用数据来加快供应商选择和加快采购过程。
我们提供可操作的、客观的见解,帮助组织做出更明智、更快的技术决策,以保持领先地位并加速增长。
我们使用关键能力报告、魔力象限等来确保您选择最合适的提供商,以避免错误决策带来的代价高昂的后果。
我们以市场为基准定价,以避免不必要的费用。
我们分析合同条款和条件,以保护您免受未来价格上涨和意外成本的影响。
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