Gartner的研究

现场服务管理的关键能力

发表:11月30日2022

总结

供应商在这一关键能力中的地位反映了客户在人工智能驱动的诊断、知识管理、可持续性和通信等领域的新期望。应用程序负责人应该寻求能够提高工作质量和客户业务成果的客观证据。

纳入完整研究

概述

重要发现
  • 设备所有者和运营商越来越希望与现场服务提供商(fsp)的数字和模拟交互更加个性化和轻松。fsp需要通过整合来自其他数据源(如可持续性分析和资产绩效管理(APM))的上下文数据,将移情实践和客户旅程意识整合到服务交付中。

  • 最终用户组织已经提高了他们作为向外部供应商提出的服务请求的一部分所提供的相关信息的质量。供应商在这个关键能力的研究超越基于状态、基于维护的工单生成,为日益复杂的机器辅助分类和诊断提供支持。这将有所帮助

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  • 以约会为中心:日程安排的不稳定性
  • 以设备为中心:复杂的服务和支持
  • 以结果为中心:设备即服务

分析师:

吉姆•罗宾逊

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