Gartner的研究

企业会话式人工智能平台的关键功能

发表:2023年3月13日

总结

企业会话式人工智能平台的功能正在不断发展,以提供更多特定领域的模块、更广泛的多语言支持和更广泛的集成选项。这项研究可以帮助应用程序领导者从19个供应商中选择适合他们需求的产品。

纳入完整研究

概述

重要发现
  • 组织需要更多特定于领域和行业的对话式人工智能解决方案,其中包含更广泛的预构建模块改进实施时间表和业务成果。

  • 新兴市场代表了对话式人工智能的一个很大程度上尚未开发的前沿领域,其中常见的挑战包括多语言环境的复杂性以及对当地需求的理解,例如,channels和客户体验(残雪

  • 面向客户的聊天机器人用例正朝着整合更多全渠道用户旅程的方向发展依赖各种自然语言处理(NLP)和自动化技术,如语音生物识别认证,机器人处理自动化(RPA)或智能文档处理

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