领导者应该如何与员工和客户沟通通货膨胀

随着组织调整下半年计划以应对通货膨胀和扩展的业务影响供应链中断在美国，领导者必须花时间计划一种一致的方式来传达通胀信息，既能保护公司声誉，又能防止客户反弹。

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“在经济逆风中，消费者越来越担心价格上涨，”他说Patryck艾伦高德纳咨询高级总监。“领导者必须确保组织传达一致的说法，否则就有可能被认为是在利用困难的局面。”

为了在经济危机中保护公司声誉，与员工和客户讨论两个关键问题:定价和薪酬。

根据Gartner 2022年的一项调查，最常见的策略是对抗通货膨胀是增加的价格．虽然消费者已经相当理解市场因素是如何推高价格的，但越来越多的人认为，企业通过提高价格来增加利润。

谨慎对待价格上涨，以保护组织的声誉。例如，2022年Gartner消费者社区调查的反馈表明，消费者更喜欢组织有理由宣布价格上涨。你可以通过新闻稿或收益报告来分享这些计划。

观看Gartner专家讨论:2022年及以后的主要通胀担忧

对于企业以缩小产品尺寸或降低产品质量作为价格上涨的替代方案，市场几乎没有容忍度。请记住，随着价格的上涨，消费者会越来越仔细地检查他们购买的东西。任何数量或质量的意外变化都可能带来负面的客户体验和对品牌声誉的不良影响。

为了在价格和产品变化方面传递保护声誉的信息，你应该:

1. 与产品和供应链上的同行建立联系确定市场混乱如何影响不同的产品和服务。
2. 在投资者关系、销售、客户服务、市场营销和沟通方面与同行保持一致协调与重要利益相关者群体有关的价格信息，以避免信息疲劳。
3. 主动沟通,公司在向客户提供原材料或产品成分方面所做的任何改变，都是为了避免产品退化或低劣的感觉。