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Gartner表示，到2026年，实施“互联代表”战略的客户服务职能部门将使联络中心的效率提高30%

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高德纳预测，聊天机器人将在五年内成为主要的客户服务渠道

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Gartner调查发现，客户数据和分析是2023年实现客户服务和支持目标的重中之重

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高德纳调查显示，只有8%的客户在最近的客户服务互动中使用聊天机器人

2023年6月15日

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Gartner调查确定了2023年及以后影响客户服务和支持的顶级技术

2023年5月18日

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Gartner表示，到2026年，20%的客户服务将来自机器客户

2023年3月1日

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