机器客户不只是来了——在一些地方，他们已经来了。首席执行官们认为，到2030年，机器客户将占到收入的20%或更多(一个万亿美元的机会)。这是第一本帮助你充分利用这一优势的书。
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机器客户是一个价值万亿美元的机会
这就是你准备的方法。
关于本书
几千年来，客户一直是个人、家庭或组织。但很快，智能软件和硬件机器将开始充当客户的角色。首席执行官们认为，到2030年，他们公司高达20%的收入将来自机器客户。机器客户将广泛涉及消费者和企业采购。
不管你是否准备好了，非人类的顾客即将到来。我们预测并分析关键变化，以及您的组织如何应对这些变化。
市场营销和面向机器的销售将会非常不同。
在机器客户的世界里，营销和销售将以数据科学为导向。你不能带机器去吃饭，它们也不会相信你的广告，但它们可能有助于增加你的市场份额。方法如下:
销售将主要是程序化的，整个过程将是自动化的。
销售人员仍然需要，但主要是B2B和大客户，在这些领域，了解最终负责购买的人类客户变得至关重要。
销售人员需要研究机器的行为，寻找可以为他们的销售策略提供信息的模式。
机器客户将根据规则和逻辑进行操作。
机器没有情感。他们会根据自己的程序做出合乎逻辑、理性的行为。这意味着:
机器客户将比人类客户更可靠。
机器客户将比人类客户更有可能进行有效的购买。
这将以更小的产品尺寸(最大限度地减少浪费)、地理位置更近、运输成本更低的可替代产品、或短期内可能更昂贵、但从长远来看更便宜的推荐增值产品的形式出现。
机器客户代表着价值数万亿美元的机会。
潜在的影响是真实的。
保守地说，到2025年，至少会有150亿个联网产品有可能成为消费者。
亚马逊(Amazon)、惠普(HP)、特斯拉(Tesla)、博世(Bosch)、西门子(Siemens)、肯摩尔(Kenmore)和Sub-Zero等公司已经采取了行动，未来还会有更多计划。
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关于作者
唐Scheibenreif是Gartner杰出的副总裁分析师，也是Gartner客户体验研究的领导者。自2015年以来，他一直领导Gartner对机器客户的研究发展，并且是一位有成就的国际主题演讲者。
马克Raskino是一位杰出的副总裁分析师，Gartner研究员和Gartner首席执行官研究的领导者。他曾担任电子商务、新兴趋势、数字业务和首席信息官领导方面的高级研究员，在Gartner工作了22年，在此期间他出版了两本关于it的书Gartner炒作周期还有数字业务。
人们在说什么
“《当机器成为客户》中分享的主题是当今最重要的商业对话。他们应该在各种规模的公司的高管层中引发对话，并在大学层面得到整合。”
安的石头
UBC尚德商学院讲师
两位作者提出了许多方法来确保你的企业利用这个强大的颠覆者。这是一种你应该理解并认真对待的趋势。”
佛格尔苏珊娜
德保罗大学德里豪斯商学院副院长
“机器客户的时代即将到来，对于那些能够有效地成为这个新客户生态系统一部分的人来说，这是一个重大机遇。唐和马克提出了一些非常有趣的方面，这些方面将是一个非常不同的、相对近期的未来。”
亚当的银行
TSB董事会成员，Euroclear和Rio Tinto董事会顾问，Maersk前首席技术和信息官
“我的第一印象是哇，这不可能是真的，但当我继续阅读这本书的平衡时，机器作为客户感觉越来越真实……所有商业和技术领袖都应该密切关注。”
John A. Gigerich
Keurig Dr Pepper Inc.高级副总裁、首席信息官
“人工智能驱动的客户格局很快就会出现在每个商业领袖的议程上。对于那些想要在这个新时代走在客户参与最前沿的人来说，《当机器成为客户》是一本必读的书。”
Rene Carayol
MBE -全球行政领导教练，电视播音员和作家
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您的下一个增长机会:机器客户
无论是自动驾驶汽车、工厂机器人还是冰箱，数十亿台机器将很快成为你的客户。加入Gartner的Don Scheibenreif和Mark Raskino，听听他们对这一新兴趋势的见解，以及你的组织必须做些什么来服务并从非人类客户中获益。