每年，Gartner都会对数百名服务行业领导者进行调查，了解他们对公司未来一年最紧迫的业务目标的看法，帮助他们自信地制定战略规划决策。
下载我们最新的调查结果，以了解客户服务及支援部门在客户服务方面的优先次序，以及对来年面临的挑战的看法。
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2023年客户服务趋势、优先事项和预测
在2023年发现顶级客户服务领域，以支持业务增长
2023年的客户服务重点
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客户服务洞察
高德纳的洞察、数据和工具为2023年领导者关注的趋势和挑战提供了全面的快照。看我们的首要任务网络研讨会，学习你可以采取什么行动来实现你的业务目标。
优先事项1:改进卓越运营
63%的服务和支持领导者表示，改善运营是他们2023年最重要的目标之一。随着客户期望的不断提高和简单问题的解决，服务领导者需要确保他们的服务和支持功能保持灵活，以满足客户的需求。
要提高自助服务效率并改善客户体验，请下载客户自助服务门户指南。
优先事项2:发展业务
58%的领导者表示，发展业务是他们2023年最重要的目标之一，因为他们面临着转移服务职能以贡献收入的压力。解决效率低下的问题，做出正确的权衡，有助于提高盈利能力，对抗持续的经济逆风。
了解如何定位您的服务功能以获得长期成功，请下载衰退的剧本．
通过客户数据和分析实现您的目标
了解客户对服务体验的需求和期望是提高忠诚度和创造客户价值的必要条件。为了实现2023年的目标，您应该专注于通过强大的客户声音计划跨渠道收集可操作的客户数据，以改进您的客户体验策略。
观看我们的网络研讨会，为成功的客户之声计划超越调查．
Gartner客户服务案例研究
案例研究
Gartner如何帮助改进客户体验战略?
亚马逊全球设备、数字和Alexa支持副总裁Alice Sesay Pope分享了Gartner的价值提升评分如何帮助亚马逊找到衡量客户体验并超越客户期望的新方法。
客户服务优先级常见问题
2023年客户服务的主要趋势是什么?
客户服务和支持领导者必须为五个新兴的客户服务趋势做好准备，这些趋势将在2023年及以后塑造他们的职能:
- 价值驱动的服务和支持组织
- 带有隐私的个性化
- 机器客户创造低成本的体验
- 非官方的、扩展的解决途径
- 转换客户的声音
客户服务的未来是什么?
客户服务和支持的未来是情境化的、可预测的、以价值为中心的和无处不在的。
在未来的几年里，客户服务和支持组织将与今天有很大的不同。随着他们释放数据和分析的力量——并自动化基本问题解决任务——服务和支持组织将越来越多地预测甚至预防服务问题。这将导致职能目的的根本转变，因为领导者将他们的投资和战略从降低成本重新定位到同时为内部和客户提供价值。
2023年客户服务领导者的首要任务是什么?
客户服务领导者报告说，他们2023年的关键优先事项是改善运营、发展业务和执行业务转型。为了实现这些目标，客户服务领导者计划将重点放在收集和使用客户数据上。
为什么客户服务总是重中之重?
客户服务是最重要的，因为它激发了客户的忠诚度，使员工的工作更容易。通过提供优质的客户服务，组织可以收回客户获取成本，留住人才，产生推荐，增加客户终身价值，培养品牌忠诚度。
客户服务的最佳实践是什么?
一些顶级的客户服务最佳做法包括:
- 雇佣合适的人才，善待他们
- 管理客户期望
- 专注于建立长期的关系
- 客户数据维护
- 个性化的体验
- 方便客户使用
Gartner是一家值得信赖的顾问公司，为100多个国家的15,000多家企业提供客观资源。
我们的研究帮助服务和支持领导者通过最新趋势、机会和最佳实践解决方案优化服务结构和技能，这些解决方案正在塑造跨地区和行业的客户服务功能