以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的客户体验。如何建立一个以客户为中心的供应链，深入了解并响应客户需求?
下载我们的4步剧本:
- 基准测试数据关于优先事项、投资和行动计划
- 案例研究来自戴尔科技、强生、西门子和京东
- 经验教训加快供应链转型
商业领袖们正在认识到卓越客户体验的竞争优势，以及公司为客户提供的价值，还有它提供产品和服务的方式。借助Gartner的见解，在转型期间和之后，将自己塑造成一个有效的企业领导者。
- Gartner的客户吗?登录用于个性化搜索结果。
成为以客户为中心的供应链
现在登录查看更多 " class="eloqua-text">
成为客户团队。
如果您是Gartner客户，您已经可以访问客户端门户上的其他研究和工具。现在登录查看更多 " class="optin-text">
如果您是Gartner客户，您已经可以访问客户端门户上的其他研究和工具。现在登录查看更多 " class="optin-text">
实施以客户为中心的流程和解决方案
领先的供应链管理人员意识到客户满意度应该是衡量其供应链运作成功的关键指标。只有27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手．这意味着近四分之三的公司没有利用供应链客户服务功能来衡量客户满意度和改善客户体验(CX)以获得竞争优势。
您可以使用的供应链客户履行洞察
Gartner可以引导组织更深入地了解客户，优先考虑以客户为中心的计划，并平衡基础能力与专注于竞争差异化和创新的能力
Zuellig Pharma获得2023年供应链奖
了解如何Zuellig制药的eZTracker支持制药商、患者和医疗保健从业者之间的数据共享。
如何改善您的供应链客户体验
不断增长的客户需求要求供应链在客户体验方面进行投资。学习4种方法改善你的客户体验。
Gartner 2023年供应链25强
了解第19届年度排名学习世界上最优秀的供应链，学习卓越供应链的标准。
培养下一代传感能力
探讨供应链可以更好地感知和实时响应，从而在整个组织中产生价值。
供应链领导者如何利用客户的声音来改善客户体验
本研究有助于供应链客户履行领导者利用客户的声音改善服务，提升客户体验。
3提高供应链客户忠诚度的策略
找出3个活动供应链客户忠诚度报告在客户满意度和客户支持方面取得进展。
探索Gartner for Supply Chain能为您做些什么
客户履行:常见问题解答
什么是客户体验?
Gartner将客户体验定义为客户对供应商员工、系统、渠道或产品的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。
什么是客户体验管理(CXM)?
客户体验管理(CXM)是一门了解客户和部署战略计划的学科，它使跨职能的努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和宣传力。
体验供应链会议
与您的同行一起在Gartner会议上发布最新见解。
Gartner专家是2500多名供应链领导者和高管值得信赖的顾问