为了更好地了解哪些变化使绩效管理更有效地满足各种变化的业务、员工和工作需求，我们采访了近10,000名高管、经理和员工。本执行摘要重点介绍了调查的主要发现，包括以下方面的见解: 常见的服务表现管理投诉 提高性能管理效用的策略